कॉल सेण्टर में जॉब कैसे पाए –
भारत में कई टेक कम्पनी और नेटवर्क कंपनीया है जहा लाखो लोग कार्यरत हैं | आज की पोस्ट में हमने आपको कॉल सेण्टर से जुडी कुछ महत्वपूर्ण जानकारी देने जा रहे हैं |
आज युवाओं के लिए कॉल सेंटर नौकरी का स्वर्णिम अवसर प्रदान कर रहे हैं। जरूरत है बस अपने आपको बाजार की माँग के अनुसार तैयार करने की।
बेंगलूर के एक कॉल सेंटर में प्रोजेक्ट मैनेजर शैली जैन के अनुसार कॉल सेंटर उत्पादक एवं उपभोक्ता के मध्य सेतु का काम करते हैं, जिसके द्वारा दोनों एक-दूसरे के सम्पर्क में रहते हैं। कॉल सेंटरों के जरिये उत्पादक अपने प्रॉडक्ट से संबंधित सभी जानकारियाँ उपभोक्ताओं को मुहैया करवाकर अपने बिजनेस को आगे बढ़ाता है। उपभोक्ता अपनी शिकायतें यहाँ दे सकते हैं। इस तरह का फीडबैक व्यापार को विस्तार देने के लिए और गुणवत्ता बढ़ाने के लिए आवश्यक होता है। सच पूछा जाये तो इन्हें समस्या-समाधान के संस्थान भी कहा जा सकता है, जहाँ बड़ी-बड़ी कम्पनियाँ टेलीफोन, ई-मेल आदि संचार माध्यमों के जरिये अपने ग्राहकों की समस्याओं का समाधान करती हैं।
इंटरनेशनल और डोमेस्टिक कॉल सेंटर-कॉल सेंटर्स का वर्गीकरण कार्यप्रणाली तथा व्यापार के स्वरूप के आधार पर किया जा सकता है-इनबाउंड कॉल सेंटर्स तथा आउटबाउंड कॉल सेंटर्स। इनबाउंड कॉल सेंटर्स में सिर्फ फोन आते हैं। इनमें उपभोक्ता जानकारियाँ हासिल करने के साथ अपनी शिकायतें भी दर्ज करवाते हैं;
जबकि आउटबाउंड कॉल सेंटर्स में उपभोक्ताओं को फोन करके किसी खास प्रोडक्ट की मार्केटिंग की जाती है। मार्केटिंग से संबद्ध होने के कारण ये ज्यादा महत्वपूर्ण बन जाता है। इंटरनेशनल कॉल सेंटर्स वो कॉल सेंटर हैं, जो भारत में विदेशों में स्थित कम्पनियाँ एवं विदेशी ग्राहकों के लिए काम करते हैं। 'स्पेक्ट्रा माइंड', 'दक्ष', 'कनवर्जिज' इत्यादि कॉल सेंटरों की दुनिया के कुछ प्रेस्टीजियस नाम हैं।
How to get job in call center
इंटरनेशनल कॉल सेंटर्स में कार्यरत कर्मचारियों को ग्राहकों के साथ संवाद उन्हीं के देश की भाषा में करना पड़ता है; इसके लिए उन्हें उनके देश की भाषा, बोलचाल के लहजे पर कमांड जरूरी है। कोलकाता के एक कॉल सेंटर में काम करने वाले निशित एवं ललिता को कम्पनी में अपना नाम नित्शे एवं लोलिता रखना पड़ रहा है। निशित के मुताबिक दिन में वो निशित और रात में ऑन ड्यूटी नित्शे के नाम से जाना जाता है। ऐसे ही ललिता देश में ललिता और विदेश में यानी कि जब ऑन ड्यूटी होती है, तब लोलिता बन जाती है।
इंटरनेशनल कॉल सेंटर्स का नेटवर्क बहुत विस्तृत है। इसलिए यहाँ बहुत लोगों को काम मिल जाता है। डोमेस्टिक कॉल सेंटर्स का नेटवर्क सीमित होने से यहाँ जॉब की संभावनाएँ इंटरनेशनल कॉल सेंटर के मुकाबले में कम है। नौकरी के लिए योग्यताएँ-कॉल सेन्टर में नौकरी पाने के लिए सही उच्चारण के साथ, सही लहजे में अंग्रेजी बोलना आना पहली शर्त है।
कॉल सेंटर में नौकरी के इच्छुक उम्मीदवारों को ट्रेनिंग देने वाले एक संस्थान की डायरक्टर रोशनी तलवानी के अनुसार एज्युकेशनल क्वालीफिकेशन के हिसाब से कॉल सेंटर्स में ग्रेजुएट युवाओं की डिमांट रहती है लेकिन कहीं-कहीं अच्छे पब्लिक स्कूलों के इंटरमीडिएट पाँच युवाओं को भी चांस मिल जाता है। इन्हें संस्थान वाल क्रेश ट्रेनिंग देकर अंग्रेजी बोलने का सही लहजा और स्पष्ट उच्चारण सिखा देते हैं। कम्प्यूटर्स की भी विविध जानकारियाँ दी जाती हैं। यहाँ रोजगार के अवसर सिर्फ युवाओं के लिए ही हैं।
असामान्य कार्यविधि-अच्छे पे-स्कूल, एक्सपोजर तथा अच्छी शुरुआत और पर्सनेलिटी ग्रूमिंग का आकर्षण युवाओं को कॉल सेंटर्स की ओर आकर्षित करता है। इंटरनेशनल कॉल सेंटर्स में तो वेतन 7,500 से शुरू होकर 40,000 तक मिल जाता है। यहाँ दफ्तर आने-जाने को कैब की सुविधा के साथ-साथ खाने-पीने की निःशुल्क सुविधा के फायदे भी मिलते हैं। लेकिन इन सबके बावजूद यहाँ युवा अधिक दिन तक नहीं रहना चाहते। 40 फीसदी लोग साल भर में ही दूसरी नौकरी ढूँढ़ने लगते हैं। यहाँ का कार्य इस तरह का है, जो शरीर और मन दोनों को बुरी तरह थका देता है।
पहचान बदलने का नाटक मनोवैज्ञानिक रूप से व्यक्ति की साइकी पर असर डालता हैदो पहचानों के साथ जीना आसान नहीं होता। बारह घंटे की शिफ्ट के चलते युवाओं को सिरदर्द आँखों पर स्ट्रेस, मस्क्यूलर पेन इत्यादि झेलना पड़ता हैनींद न आना, पाचन क्रिया की गड़बड़, तनाव, डिप्रेशन जैसे रोग घेर लेते हैं। युवतियों का कई बार मासिक चक्र गड़बड़ाने लगता है।
आज की जिंदगी में कॅरियर और पैसा ही अहम है, इसलिए कॉल सेंटर्स की चमक, शानदार जिंदगी का बाह्य रूप युवाओं को बुरी तरह लुभा रहा है, बावजूद उपरोक्त सब समस्याओं के। इसके अलावा रात की पारी का रूटीन रिश्तों खासकर पति-पत्नी के रिश्तों को सबसे ज्यादा हानि भी पहुंचा रहा है।
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